A partir de 1º de julho, a Meta implementará um novo modelo de cobrança por mensagem enviada por meio da Plataforma WhatsApp Business. Aqui estão os principais pontos resumidos:
đź’° Como as mensagens sĂŁo cobradas?
A cobrança só ocorre se a mensagem for entregue ao usuário.
O custo depende de:
đź“Ť O paĂs do destinatário (com base no cĂłdigo do telefone).
📦 A categoria da mensagem:
- Marketing
- Utilidade
- Autenticação
👉 Ver tarifas por paĂs e categoria
🆓 Quais mensagens não têm custo?
✅ Conversas de atendimento: iniciadas pelo usuário, que abrem uma janela de atendimento de 24 horas. Desde que a empresa responda com mensagens livres (free-form), não há cobrança.
âś… Modelos de utilidade: enviados dentro dessa mesma janela de atendimento ao cliente.
👉 Mais informações sobre a janela de atendimento
🛠️ Como funciona 
As empresas podem responder aos usuários com
mensagens livres (free-form) dentro da janela de atendimento
ao cliente de 24 horas, sem custo.
⏰ A janela de 24 horas é reiniciada a cada mensagem do usuário.
đź’ˇ O que isso significa
As empresas podem estar disponĂveis e interagir com seus clientes pelo WhatsApp — incluindo experiĂŞncias conversacionais impulsionadas por IA — sem nenhum custo.
📨 Responder com mensagens livres dentro da janela de atendimento não tem custo
As empresas podem responder aos usuários sem custo com mensagens livres (free-form) e modelos de utilidade.
🛠️ Como funciona:
Quando a janela de atendimento ao cliente está aberta, as empresas também podem enviar modelos de utilidade sem custo.
đź’ˇ O que isso significa:
As empresas têm mais flexibilidade e opções para responder aos usuários, sem custo.
Descontos por volume
À medida que o volume de mensagens em certas categorias (utilidade ou autenticação) aumenta, são aplicados descontos automáticos.
👉 Ver detalhes dos nĂveis (tiers)
🚀 O que são as "janelas gratuitas de entrada"?
Se um usuário inicia a conversa a partir de:
* Um botão em uma página do Facebook
👉 Mais informações sobre janelas gratuitas
đź’ˇ As empresas podem usar pontos de entrada gratuitos para obter mais valor no WhatsApp.
🛠️ Como funciona:
Quando um usuário inicia uma conversa a partir de um anúncio com clique para o WhatsApp ou um botão de ação em uma página do Facebook, e a empresa responde dentro de 24 horas, abre-se uma janela gratuita de 72 horas (3 dias) na qual não são cobradas mensagens modelo.
đź“‹ O que isso significa
As empresas podem aproveitar esses pontos de entrada gratuitos para obter mais valor ao conversar com usuários no WhatsApp.
-Sem custo para esta mensagem livre (free-form) que abre a janela de entrada gratuita.
-Sem custo para as mensagens modelo enviadas dentro da janela de entrada gratuita.
Exemplo ilustrativo
- 👤 Usuário envia uma mensagem → Empresa responde com mensagem livre → ✅ Sem custo
• 🟢 Modelo de autenticação → 💲 É cobrado
• 🔵 Modelo de utilidade → 💲 É cobrado
• 🟡 Modelo de marketing → 💲 É cobrado
âť—Importante
Se a conversa foi iniciada a partir de um anúncio e estiver dentro da janela gratuita de entrada, nenhuma dessas mensagens será cobrada.
Exemplo de preços
👉 Modelo de marketing- tem custo
👉 Modelo de utilidade – tem custo
👉 Resposta com mensagem livre ao usuário, Sim custo.
👉 Modelo de Autenticação – tem custo
