🧾Nova política de preços da Plataforma WhatsApp Business – Vigente a partir de 1º de julho de 2025

💰 Como as mensagens são cobradas?
A cobrança só ocorre se a mensagem for entregue ao usuário.

O custo depende de:

📍 O país do destinatário (com base no código do telefone).
📦 A categoria da mensagem:

• Marketing
• Utilidade
• Autenticação

👉 Ver tarifas por país e categoria

 

🆓 Quais mensagens não têm custo?

✅ Conversas de atendimento: iniciadas pelo usuário, que abrem uma janela de atendimento de 24 horas. Desde que a empresa responda com mensagens livres (free-form), não há cobrança.

✅ Modelos de utilidade: enviados dentro dessa mesma janela de atendimento ao cliente.

👉 Mais informações sobre a janela de atendimento

 

 

🛠️ Como funciona                                                                      
As empresas podem responder aos usuários com
mensagens livres (free-form) dentro da janela de atendimento
ao cliente de 24 horas, sem custo.

⏰ A janela de 24 horas é reiniciada a cada mensagem do usuário.

💡 O que isso significa
As empresas podem estar disponíveis e interagir com seus clientes pelo WhatsApp — incluindo experiências conversacionais impulsionadas por IA — sem nenhum custo.

📨 Responder com mensagens livres dentro da janela de atendimento não tem custo

 

As empresas podem responder aos usuários sem custo com mensagens livres (free-form) e modelos de utilidade.

🛠️ Como funciona:
Quando a janela de atendimento ao cliente está aberta, as empresas também podem enviar modelos de utilidade sem custo.

💡 O que isso significa:
As empresas têm mais flexibilidade e opções para responder aos usuários, sem custo.

 

Descontos por volume

À medida que o volume de mensagens em certas categorias (utilidade ou autenticação) aumenta, são aplicados descontos automáticos.

👉 Ver detalhes dos níveis (tiers)

🚀 O que são as "janelas gratuitas de entrada"?

Se um usuário inicia a conversa a partir de:

* Um anúncio com clique para o WhatsApp
* Um botão em uma página do Facebook

👉 Mais informações sobre janelas gratuitas

💡 As empresas podem usar pontos de entrada gratuitos para obter mais valor no WhatsApp.

🛠️ Como funciona:
Quando um usuário inicia uma conversa a partir de um anúncio com clique para o WhatsApp ou um botão de ação em uma página do Facebook, e a empresa responde dentro de 24 horas, abre-se uma janela gratuita de 72 horas (3 dias) na qual não são cobradas mensagens modelo.

📋 O que isso significa
As empresas podem aproveitar esses pontos de entrada gratuitos para obter mais valor ao conversar com usuários no WhatsApp.

 

            

-Sem custo para esta mensagem livre (free-form) que abre a janela de entrada gratuita.

-Sem custo para as mensagens modelo enviadas dentro da janela de entrada gratuita.

 

Exemplo ilustrativo

• 👤 Usuário envia uma mensagem → Empresa responde com mensagem livre → ✅ Sem custo
  • 🟢 Modelo de autenticação → 💲 É cobrado
  • 🔵 Modelo de utilidade → 💲 É cobrado
  • 🟡 Modelo de marketing → 💲 É cobrado

 

 

Exemplo de preços

👉 Modelo de marketing- tem custo

👉 Modelo de utilidade – tem custo

👉 Resposta com mensagem livre ao usuário, Sim custo.

👉 Modelo de Autenticação – tem custo