Permite crear una videollamada con el usuario, a través de la plataforma Chattigo, a todos los agentes que tengan los permisos para esta funcionalidad.
Al entrar a una conversación, se debe ingresar al ícono de video en la barra de herramientas, el cual inicia la videollamada y pega en el input de texto la url que se le entrega al usuario final para ingresar.
Se debe presionar el “Enviar” para que este lo reciba.
La interfaz de la llamada permite tres modalidades con los tres botones inferiores a la imagen de video:
1. Apagar la cámara.
2. Colgar.
3. Silenciar el micrófono.
Además, permite ver el tiempo transcurrido.
Si el agente se cambia de conversación, se esconde la interfaz.
La llamada pero sigue en línea hasta que cuelgue él o el remitente.
El supervisor puede ver la información de la llamada: inicio, fin y duración en la reportería de chattigo.
Una de las grandes novedades que trae la herramienta es que el video en miniatura se puede arrastrar hacia cualquier parte de la pantalla dentro de chattigo para poder hacer más actividades mientras que el agente habla con el usuario.
Pasos del usuario para abrir la videollamada.
El usuario, al abrir el link, debe dar los permisos de audio y video correspondientes al navegador, si no aparece inmediatamente la ventana como pop up, puede abrirla en el candado de enfrente de la url de la videollamada.
Luego, inmediatamente podrá empezar la videollamada con el agente. No hay límite de personas dentro del link de videollamada.
