Queremos que la plataforma del agente sea fácil de comprender.
A continuación, te explicaremos algunos detalles importantes sobre su funcionamiento.
1 🗓️ Los chats con estados pausados y agendados se rigen por la cantidad máxima de chats de la campaña a la que se encuentren asociados.
2 🔊 Los chats asignados a un agente serán visibles en su bandeja de entrada.
Algunas de las opciones de chats visibles son: envío de Outbound (quiero atender yo), transferencias, carterizados y chats que pasen de estar pausados/agendados al estado activo.
3 👤El total máximo de chats del agente, corresponderá a la cantidad de chats en espera que podrán ingresar a su bandeja, según su capacidad de atención.
Importante
El total de chats activos asignados al agente será responsabilidad del cliente. Recomendamos asignar un valor máximo de 15 chats por campaña para una mejor gestión en la plataforma.
¡Ya sabes un poco más del uso de la plataforma!
Esperamos que esta información sea útil y pueda mejorar tu experiencia en la plataforma del agente.