Publicación Facebook
Los agentes y supervisores visualizarán el chat y las publicaciones por las cuales el cliente les habla dentro de la plataforma humana, sin tener que salir de ésta.
El chat trae la publicación por la cual el cliente habla al inicio de la conversación en Facebook Muro.
Enviar mensaje desde Marketplace
Cuando comparten, por Messenger, un producto desde el Marketplace:
Comentar una publicación
Cuando un usuario deja un comentario en una publicación (Muro):
Enviar mensaje desde publicación
Cuando comparten, por Messenger, un producto desde una publicación:
Supervisores, agentes y bots podrán utilizar Instagram Direct como canal para responder los mensajes de sus clientes de una manera privada dentro de las plataformas.
Facebook da 7 días para responder los mensajes masivamente de manera privada por Instagram Direct.
Historias
La plataforma se adapta al nuevo formato con el cual el canal te permite comunicarte, historias públicas. Recibe las historias que los clientes te envían a través de Instagram Direct:
Publicaciones
La plataforma se adapta al nuevo formato con el cual el canal te permite comunicarte, publicaciones. Recibe las publicaciones que los clientes te envían a través de Instagram Direct:
Agente
Responde los chats de Instagram diferenciando los que son de Instagram Direct e Instagram Muro. Para tener contexto de lo que conversan los clientes, la plataforma trae la publicación por la cual te contactan:
Bot
Conecta tu Instagram Direct con tu bot para automatizar la primera atención del chat y filtrar las conversaciones antes de que sea transferido a un agente:
Publicación eliminada en Instagram Muro:
Publicación eliminada de Instagram Muro en Instagram Direct:
