Pantalla principal supervisor

Desde la página principal se pueden monitorear Online los chats y los agentes por campañas. El módulo de supervisor está dividido en:

1. Resumen: Son los indicadores relacionados a la(s) campañas(s) que puede monitorear el supervisor.

2. Filtro de campañas: En la barra superior se pueden filtrar las campañas asignadas al supervisor para revisar indicadores específicos por campaña

3. Agentes activos: Se puede ver el detalle de los agentes conectados y en pausa, así como los chats en atención y los chats cerrados por cada uno.

4. Chats en espera: Detalle de los chats que se encuentran en espera para ser atendidos. En este módulo también se pueden descargar los chats en espera.

5. Filtro de estado: revisa el estado de los agentes

6. Buscador: Busca a tus agentes

Resumen: 

En la parte superior del supervisor podrás encontrar el resumen de indicadores, que te mostrarán los datos principales de tu campaña en tiempo real. Los datos se pueden describir de la siguiente manera: 

• Agentes activos: Cantidad de agentes con una sesión abierta. - En atención: Agentes que están en estado online. 

- En pausa: Agentes que se encuentran en algún estado de pausa.

- En linea: Es la suma de los chats que están siendo atendidos en ese momento, tanto por agentes como por bots.

• Total chats activos: Es la suma de los chats que están siendo atendidos en ese momento, tanto por agentes como por bots 

- Por agentes: Cantidad de chats que están siendo atendidos por los agentes en tiempo real. 

- Por bot: Cantidad de chats que están siendo atendidos por el/los bot/s en tiempo real. 

• Chats en espera: Cantidad de chats que están en espera para ser atendidos por un agente o que se encuentran agendados.

- En Espera: Chats que se encuentran esperando para ser atendidos por un agente en tiempo real.

- Agendados: Chats que se encuentran agendados por los agentes para ser retomados posteriormente. 

• Total chats cerrados: Es la suma de los chats cerrados durante el día, desde las 12:00 a.m hasta el momento de la consulta.

- Por agentes: Cantidad de chats cerrados por todos los agentes durante ese día

- Por bot: Cantidad de chats cerrados por el bot durante el día. Los chats cerrados en fuera de horario se suman como chats cerrados por el bot. 

Filtro de campañas

El filtro de campañas te ayudará a ver la información de una campaña específica, con respecto a agentes, chats atendidos y en espera.

Para habilitar o deshabilitar los datos de una campaña, haz clic en el check azul ubicado al inicio del nombre de la campaña.

Cuando está habilitada, aparecerá como la imagen 1. En el caso que esté deshabilitado, aparecerá sin el check azul, como la imagen 2.

Agentes Activos 

Ubicado en la parte intermedia del supervisor, los agentes activos son todos los usuarios que se encuentran conectados, independientes del estado en el que estén. Te mostramos en detalle a qué se refiere cada información de este módulo:

1.- Nombre del agente: Es el nombre configurado para el agente. También se verá su foto de perfil (en caso de que la tenga configurada) y el estado en el que está se verá reflejado en el círculo que acompaña la foto (Verde para los online y amarillo para los que están en pausa).

2.- Tiempo de sesión: Se refiere al tiempo que tiene conectado el agente, incluyendo el tiempo en pausa. Este tiempo se cuenta en minutos/horas/días. En esta sección también se verá el tiempo que el agente esté en un estado de pausa. 

3. Chats cerrados: Se refiere a la cantidad de chats que el agente ha tipificado y cerrado durante el día.

4. Chats en atención: Cantidad de chats que están siendo atendidos por el agente en tiempo real.

5. Estado del agente: En este módulo se podrá ver el estado en el que se encuentra un agente. 

Chats en espera

Los chats en espera son las conversaciones que aún no han sido asignadas a los agentes, sea porque alcanzaron su máxima capacidad de atención o porque no hay suficientes agentes para la atención. Los chats en espera tienen la siguiente información:

1. Nombre o ID del cliente: Si el cliente se encuentra registrado en el CRM, se mostrará con su nombre. En caso de ser un cliente nuevo o no registrado, se mostrará su ID de canal.

2. Campaña por donde ingresa el chat: Es el nombre de la campaña a la cual escribió el cliente

3. Tiempo de espera: Se mostrará cuánto tiempo tiene el cliente en espera por minutos/horas/días.

4. Descarga de chats en espera: Si deseas descargar tus chats en espera para gestionarlo de otra manera, haz clic en este botón.