📣 Nuevas verticales permitidas en WhatsApp Business Platform 📣
A partir del 27 de agosto de 2024, Meta cambió su Política de Mensajería Empresarial. Esto permite que más tipos de empresas puedan beneficiarse del uso de los servicios de WhatsApp Business.
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Alcohol
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Medicamentos de venta libre (los medicamentos con receta y los dispositivos médicos aún están prohibidos)
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Apuestas con dinero real
Orientación adicional sobre los mercados verticales regulados
Se permite el uso de la plataforma WhatsApp Business para enviar mensajes sobre las verticales reguladas que se enumeran a continuación, en países limitados y de conformidad con la legislación aplicable. A continuación se indican también los países específicos en los que puede enviar mensajes sobre cada vertical regulada.
Requisitos adicionales para enviar mensajes sobre verticales reguladas en la plataforma WhatsApp Business:
- Se encuentra prohibido enviar mensajes sobre cualquier vertical regulado en la aplicación WhatsApp Business .
- Se encuentra prohibido proporcionar cualquier experiencia comercial para comprar o vender bienes o servicios que sean verticales reguladas (consulte la Política de funciones comerciales de WhatsApp a continuación).
- Debes garantizar, mediante medidas técnicas y organizativas, que los mensajes estén restringidos según la edad legal, los requisitos geográficos y los requisitos reglamentarios.
- Debes cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes locales y los códigos de la industria.
- No debes utilizar la plataforma WhatsApp Business para enviar mensajes sobre verticales reguladas fuera de los países permitidos.
- Debes asegurarte de tener todas las licencias, avisos, permisos y registros necesarios.
- Debes dejar de enviar mensajes inmediatamente a los usuarios del país permitido si tu licencia requerida caduca, se modifica o se cancela.
- Los mensajes de WhatsApp Business que promocionan el alcohol deben cumplir con todas las leyes locales aplicables, los códigos de la industria requeridos o establecidos, las pautas y las licencias, y deben cumplir con los requisitos de edad y país de acuerdo con las leyes locales aplicables.
- No se podrán enviar mensajes sobre cualquier Vertical Regulado que utilice la Plataforma WhatsApp Business a personas menores de 18 años.
- Dentro de los juegos y apuestas con dinero real, si tu país/región prohíbe ciertas actividades como juegos de azar, juegos de azar y/o cualquier otra actividad relacionada (por ejemplo, India), entonces su uso de mensajes comerciales no debe incluir dichas actividades prohibidas y solo debe incluir aquellas actividades que sean legales.
Excepciones a los mercados verticales regulados: países permitidos
Juegos y apuestas en línea:
Los mensajes de WhatsApp Business que promueven juegos y apuestas en línea deben cumplir con todas las leyes locales aplicables, los códigos, pautas y licencias de la industria requeridos o establecidos, y deben cumplir con los requisitos de edad y país de acuerdo con las leyes locales aplicables. No se pueden enviar mensajes a personas menores de 18 años.
- Australia
- India (se aplicarán restricciones específicas por estado)
- Japón
- Colombia
- México
- Perú
Medicamentos de venta libre:
Los mensajes de WhatsApp Business que promocionan medicamentos de venta libre deben cumplir con todas las leyes locales aplicables, los códigos, pautas y licencias de la industria requeridos o establecidos, y deben cumplir con los requisitos de edad y país de acuerdo con las leyes locales aplicables. No se pueden enviar mensajes a personas menores de 18 años.
- Samoa Americana
- Anguila
- Antigua
- Argentina
- Aruba
- Australia
- Bangladés
- Barbados
- Belice
- islas Bermudas
- Bután
- Bolivia
- Brasil
- Islas Vírgenes Británicas
- Brunéi
- Camboya
- Islas Caimán
- Chile
- Porcelana
- Colombia
- Costa Rica
- Curazao
- Dominica
- República Dominicana
- Ecuador
- El Salvador
- Islas Malvinas
- Estados Federados de Micronesia
- Fiyi
- Guayana Francesa
- Polinesia Francesa
- Granada
- Guadalupe
- Guam
- Guatemala
- Guayana
- Haití
- Honduras
- Hong Kong
- India
- Indonesia
- Jamaica
- Japón
- Kiribati
- Laos
- Macao
- Malasia
- Maldivas
- Islas Marshall
- Martinica
- México
- Mongolia
- Birmania
- Nauru
- Nepal
- Nueva Caledonia
- Nueva Zelanda
- Nicaragua
- Islas Marianas del Norte
- Palaos
- Panamá
- Papúa Nueva Guinea
- Paraguay
- Perú
- Filipinas
- Puerto Rico
- San Cristóbal y Nieves
- San Vicente y las Granadinas
- Samoa
- Singapur
- Islas Salomón
- Corea del Sur
- Sri Lanka
- Santa Lucía
- Surinam
- Tailandia
- Las Bahamas
- Timor Oriental
- Tonga
- Trinidad y Tobago
- Islas Turcas y Caicos
- Tuvalu
- Uruguay
- Islas Vírgenes de los Estados Unidos
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
Alcohol:
Los mensajes de WhatsApp Business que promuevan el consumo de alcohol deben cumplir con todas las leyes locales aplicables, los códigos, pautas y licencias de la industria requeridos o establecidos, y deben cumplir con los requisitos de edad y país de acuerdo con las leyes locales aplicables. No se pueden enviar mensajes a personas menores de 18 años.
- Samoa Americana
- Anguila
- Antigua
- Argentina
- Aruba
- Australia
- Barbados
- Belice
- islas Bermudas
- Bután
- Bolivia
- Brasil
- Islas Vírgenes Británicas
- Camboya
- Islas Caimán
- Chile
- Porcelana
- Colombia
- Costa Rica
- Curazao
- Dominica
- República Dominicana
- Ecuador
- El Salvador
- Islas Malvinas
- Estados Federados de Micronesia
- Fiyi
- Guayana Francesa
- Polinesia Francesa
- Granada
- Guadalupe
- Guam
- Guatemala
- Guayana
- Haití
- Honduras
- Hong Kong
- Indonesia
- Jamaica
- Japón
- Kiribati
- Laos
- Macao
- Malasia
- Maldivas
- Islas Marshall
- Martinica
- México
- Mongolia
- Birmania
- Nauru
- Nueva Caledonia
- Nueva Zelanda
- Nicaragua
- Islas Marianas del Norte
- Palaos
- Panamá
- Papúa Nueva Guinea
- Paraguay
- Perú
- Filipinas
- Puerto Rico
- San Cristóbal y Nieves
- San Vicente y las Granadinas
- Samoa
- Singapur
- Islas Salomón
- Corea del Sur
- Sri Lanka
- Santa Lucía
- Surinam
- Las Bahamas
- Timor Oriental
- Tonga
- Trinidad y Tobago
- Islas Turcas y Caicos
- Tuvalu
- Uruguay
- Islas Vírgenes de los Estados Unidos
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
Requisitos adicionales para los mensajes que promocionan juegos y apuestas en línea mediante la plataforma WhatsApp Business
Para enviar mensajes a los usuarios con el fin de promocionar los juegos de azar y apuestas en línea (un subconjunto de los juegos de azar y apuestas con dinero real), las organizaciones deberán:
- Solicitar permiso a Meta Platforms, Inc. mediante este formulario de solicitud . Ten en cuenta que las empresas solo pueden enviar mensajes a personas de determinados países.
- Proporcionar evidencia de que las actividades de juego y apuestas en línea están debidamente autorizadas por un regulador, o establecidas como legales en los países enumerados a los que la empresa desea enviar mensajes.
Como se mencionó previamente, Meta define los juegos y apuestas en línea como cualquier producto o servicio en el que se incluya algo de valor monetario como parte de la participación o el premio. El valor monetario incluye, entre otros, dinero en efectivo o monedas digitales como Bitcoin.
Las actividades de juego y apuestas en línea incluyen:
- Todas las formas de juego en línea. Algunos tipos comunes de juego incluyen apuestas, loterías, rifas, juegos de casino, deportes de fantasía, bingo, póquer, torneos de juegos de habilidad y sorteos.
- Juegos en los que cualquier cosa de valor monetario forma parte de la participación y juegos en los que cualquier cosa de valor monetario forma parte del premio. Esto incluye juegos que requieren compras para continuar jugando o para proporcionar una ventaja a la hora de ganar premios (en los casos en que el premio tenga valor monetario).
- Promociones de juegos o apuestas en línea, incluso si no existe la posibilidad de apostar o jugar directamente dentro del chat de WhatsApp.
Las siguientes actividades no requieren el permiso de Meta para enviar mensajes en la plataforma WhatsApp Business. Sin embargo, las organizaciones que participan en estas actividades deben cumplir con todas las leyes locales aplicables.👇
- Actividad física de juego con dinero real, o establecimientos como casinos físicos, eventos de entretenimiento en casinos o la transmisión de torneos de póquer fuera de línea.
- Loterías estatales o gubernamentales, siempre que la empresa sea responsable directa o exclusiva de la explotación de la lotería.
- Promociones de premios que implican la compra de un producto al precio minorista habitual, siempre que los juegos de azar en línea no sean el modelo comercial principal de la empresa o de alguna marca destacada.
- Juegos completamente gratuitos.