💰 ¿Cómo se cobran los mensajes?
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Solo se cobra si el mensaje fue entregado al usuario.
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El costo depende de:
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📍 El país del destinatario (por el código telefónico).
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📦 La categoría del mensaje:
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Marketing
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Utilidad
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Autenticación
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👉 Ver tarifas por país y categoría
🆓 ¿Cuáles mensajes no tienen costo?
✅ Conversaciones de servicio: iniciadas por el usuario, que abren una ventana de atención de 24 horas. Siempre que el negocio responda con mensajes libres (free-form), no tienen costo.
✅ Plantillas de utilidad: enviadas dentro de esa misma ventana de atención al cliente.
👉 Más info sobre la ventana de atención
📊 Descuentos por volumen
A medida que crece el volumen de mensajes en ciertas categorías (utilidad o autenticación), se activan descuentos automáticos.
🚀 ¿Qué son las "ventanas gratuitas de entrada"?
Si un usuario inicia la conversación desde:
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Un anuncio con clic a WhatsApp
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Un botón en una página de Facebook
👉 Más info sobre ventanas gratuitas
💡 Ejemplo ilustrativo
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👤 Usuario escribe → Empresa responde con mensaje libre → ✅ Sin costo
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🟢 Plantilla de autenticación → 💲 Se cobra
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🔵 Plantilla de utilidad → 💲 Se cobra
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🟡 Plantilla de marketing → 💲 Se cobra
Importante❗
Si la conversación fue iniciada desde un anuncio y está dentro de la ventana de entrada gratuita, ninguno de esos mensajes se cobra.
📚 Recursos útiles