Configuración de usuarios

Página principal 

En primer lugar, ingresa al módulo de configuración de usuarios, desde la página principal se puede filtrar por usuarios y ver su configuración general.

Detallamos la información que podrás conseguir en cada módulo:

1. Menú para ir al administrador anterior

2. Búsqueda para filtrar usuarios, filtro por roles y filtro por campañas

3. Nombre del usuario

4. Login del usuario

5. Roles asignados al usuario

6. Botón para ver más detalles del usuario

7. Botón para cerrar sesión

Filtros 

Existen 3 tipos de filtros que puedes usar individual o simultáneamente. En primer lugar, tienes el filtro de búsqueda de usuarios, en segundo lugar el de roles (agente y supervisor) y en tercer lugar el filtro por campañas. 

Buscar usuarios

En el módulo de filtros podrás buscar por el nombre o login del usuario que necesitas modificar. Al buscar el nombre, automáticamente aparecerán los usuarios que coincidan con las palabras buscadas, no es necesario hacer clic en Enter. 

 

Filtrar por roles de usuario

Si deseas filtrar por roles de agente o supervisor, puedes seleccionar cualquiera de las dos opciones. Esto desplegará la lista de agentes o supervisores configurados para los clientes.

Filtro por Campañas 

En la última opción puedes ver cuáles son los agentes y supervisores asignados a cada campaña. Para filtrar, selecciona la campaña que deseas ver y aparecerán los usuarios y supervisores asignados a esa campaña. De esta manera puedes llevar un mejor control de tus campañas y los usuarios asignados a ellas. 

 

Lista de usuarios

En la lista de usuarios encontrarás una vista de previa con la información de los usuarios configurados. La información que se muestra está ordenada de la siguiente manera:

• Nombre de usuario

• Login del usuario

• Rol/es del usuario

En la última columna encontrarás el botón “Ver detalle” que te permitirá editar la información del usuario seleccionado. 

Detalles de usuarios

En el detalle de usuario encontrarás la siguiente información que puedes modificar:

1. Subir una foto del usuario.

2. Editar la información del usuario. 

3. Cambiar los roles del usuario

4. Conceder permisos generales o según el rol concedido

5. Darle acceso a las campañas asignadas

6. Suspender la cuenta del usuario

Subir imagen del usuario 

1. Para subir una imagen del usuario, haz clic en el botón, subir imagen.

2. Selecciona la imagen en tu computador

3. Haz clic en aceptar para guarda la imagen

Información del usuario

Para editar la información del usuario, haz clic en el botón editar ubicado en la parte superior derecha.

Te detallamos cada uno de los campos que puedes editar:

• Nombre del usuario: Es el que se muestra en la parte superior derecha en el agente, supervisor o administrador.

• Usuario: Login de acceso del usuario

• Email: Correo del usuario

• Contraseña: Para el acceso a la cuenta

• Dirección: Para identificar procedencia del usuario

• Teléfono: Número de teléfono del usuario

• Cantidad máxima de chats: Solo aplicable para los agentes. Se refiere a la cantidad máxima de chats que pueden atender de forma simultánea.

• Licencia compartida: Si la licencia la usan varios usuarios, debes marcar con “Si” este campo. 

Roles de usuarios

En este punto podrás definir si un usuario es agente, supervisor o ambos.

IMPORTANTE: Recuerda que cada agente y supervisor tiene un valor mensual de licenciamiento. Por lo que si decides darle a un usuario ambos roles, se cobrarán dos licencias mensuales. 

Asignación a campañas

Para agregar al usuario a la campaña, selecciona el nombre de la campaña, haz clic en la casilla al lado del nombre de la misma y aparecerá una alerta en la parte superior derecha que indica que se ha realizado el cambio. Una vez habilitado el usuario en la campaña, la casilla aparecerá marcada en color blanco y con letras fucsias. 

Permisos / Accesos

Existen los permisos generales, que puede tener un usuario con cualquier rol, y los permisos según el rol asignado al usuario.

A continuación explicamos cada uno de ellos

Agente

• Outbound: Otorga al agente la posibilidad de ejecutar envíos salientes.

• Grupos: Permite al agente ver los grupos configurados en la campaña

• Agendamiento: Da acceso a los agentes a poder utilizar las herramientas de agendar y pausar.

• Videollamada: Habilita la herramienta de usar videollamada en sus chats. 

• Llamada de voz: Dispone la herramienta de llamada de voz.

*IMPORTANTE: Las herramientas de videollamada y llamada de voz no están contempladas en los planes de chattigo, su uso tiene un cobro aparte. Si deseas habilitarlo, comunícate mediante contacto@chattigo.com. 

Supervisor

• Configuración (Antiguo administrador): Le otorga al usuario los permisos para configurar usuarios, preguntas frecuentes, horarios, autorespuestas y realizar una carga de contactos

• Consumo: Permite al usuario a hacer rastreo del consumo de mensajería inbound y outbound de Whatsapp. 

• Reportería: Permite al supervisor ingresar a la información de la reportería.

• Programar reportes: Permite al usuario automatizar los envíos de reportes diarios, semanales o mensuales.

Suspender cuentas

Si deseas dar de baja una licencia, haz clic “Suspender cuenta”. Esta acción automáticamente suspenderá la licencia dentro de nuestros sistemas.