Categorización de plantillas 📄

Estas se refieren a la forma en que se define la categoría de las plantillas para los mensajes outbound en WhatsApp.

En relación con cada categoría, indicamos el objetivo del mensaje, el objetivo comercial y las plantillas de ejemplo. 😉👇

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles. Permiten a los negocios alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y hacer retargeting de los clientes.

También se tienen en cuenta las siguientes plantillas de marketing:

• Plantillas con contenido mixto (por ejemplo, utilidad y marketing, como actualización de pedidos con una promoción u oferta).
• Plantillas cuyo contenido no está claro (por ejemplo, el contenido es solo "1" o "¡Felicidades!").

Plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad suelen activarse por medio de una acción o de una solicitud de un usuario. Deben referirse específicamente a la transacción, cuenta, suscripción o interacción activa o continua a la que están asociada. Por ejemplo, la confirmación de un pedido debe contener un número de pedido.

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos únicos (por lo general, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).

Las plantillas de autenticación son las más restringidas. Para que una plantilla se clasifique como de autenticación, una empresa debe cumplir con lo siguiente:

• Usar las plantillas de mensajes de autenticación preestablecidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales, como descargos de responsabilidad de seguridad y advertencias de vencimiento.
• Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un toque).
• Seguir las restricciones de contenido: no se permite incluir URL, contenido multimedia ni emojis en el contenido de la plantilla de autenticación ni en los parámetros. También se aplican a los parámetros las restricciones de longitud adicionales de 15 caracteres.