📄 ¿Cómo lograr que Meta apruebe mi plantilla de Utilidad?

Si estás desarrollando plantillas para comunicarte con tus clientes a través de WhatsApp, sabes que es esencial clasificar correctamente cada mensaje. Las plantillas de Utilidad tienen un propósito diferente a las de Marketing, y Meta evalúa cuidadosamente cada solicitud para garantizar que cumplan con las normas establecidas. Pero, ¿cómo asegurar que nuestras plantillas sean aprobadas como “de Utilidad” y no rechazadas por parecer de Marketing?

Veamos primero las diferencias clave y luego algunos consejos prácticos para facilitar la aprobación de Meta 👇

Diferencia entre plantillas de Utilidad y de Marketing

Para poner en contexto, repasemos qué distingue a una plantilla de Utilidad de una de Marketing:

• 📄 Plantillas de Utilidad: Estas están diseñadas para informar o actualizar al cliente sobre un aspecto específico de una transacción o interacción en curso, generalmente a petición o en respuesta a una acción del cliente. Ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de envíos o actualizaciones importantes sobre un servicio.

• 📢 Plantillas de Marketing: Su objetivo es promover productos, servicios o realizar un llamado a la acción. Son mensajes que buscan atraer al cliente, generar interés en nuevas ofertas, invitar a eventos o fomentar compras. Estas plantillas suelen tener un tono más amigable y atractivo, y a menudo incluyen promociones o descuentos.

Entonces, si la plantilla que estás creando tiene un propósito informativo y funcional, pero Meta la rechaza por considerarla de Marketing, ¿Qué puedes hacer para que la aprueben como de Utilidad? A continuación, algunos consejos prácticos 👇

Tips para que Meta apruebe tus plantillas como “de Utilidad”

1. 🔍 Enfócate en el propósito informativo
   Define claramente el propósito de la plantilla. Debe estar orientada a brindar información relevante que el cliente necesita para seguir con una transacción o proceso. Evita cualquier contenido que sugiera una invitación o promoción, como "No te pierdas esta oportunidad" o "Descubre más".

2. 🚫 Evita lenguaje promocional
   Las palabras y frases que se perciben como Marketing pueden provocar un rechazo. Usa términos neutrales y precisos. Por ejemplo, en lugar de “¡No te pierdas!”, opta por “Queremos informarte que…”. Evita emojis de celebración o símbolos que sugieran promoción (como 🎉 o 💥), ya que pueden ser percibidos como Marketing.

3. 📅 Proporciona contexto específico
   Incluye detalles específicos que justifiquen el mensaje como parte de un proceso transaccional. Menciona el número de pedido, la fecha de una cita, o información específica sobre la interacción previa del cliente. Así, el mensaje se percibirá claramente como una notificación transaccional.

4. 👔 Usa un tono formal y directo
   Elige un estilo profesional y directo para el mensaje. Evita un tono demasiado amigable, ya que puede interpretarse como Marketing. Un tono neutro refuerza el propósito informativo de la plantilla.

5. ⚠️ Evita llamados a la acción de venta
   Evita invitaciones o llamados que inciten a tomar una acción promocional, como “Visítanos para más información” o “Compra ahora”. Opta por frases neutras como “Para confirmar tu pedido, responde a este mensaje” o “Para más detalles, revisa tu cuenta en línea”.

6. 📥 Justifica la plantilla como respuesta a una acción del cliente
   Indica que el mensaje es consecuencia de una acción del cliente, como una compra, reserva o solicitud de información. Por ejemplo: “Te notificamos sobre el estado de tu pedido realizado el [fecha]”.

7. 🔗 Limita el uso de enlaces externos
   En la medida de lo posible, evita los enlaces externos, ya que pueden ser interpretados como un intento de atraer al cliente hacia una página de Marketing. Si es necesario incluir un enlace, asegúrate de que sea claramente para un seguimiento o para completar una acción en curso, como la confirmación de un envío.

8. 💬 Incorpora términos específicos de transacciones
   Usa palabras clave que sugieran un proceso transaccional, como “confirmación”, “recordatorio de cita”, “actualización de estado” o “notificación de entrega”. Estos términos ayudan a Meta a identificar la plantilla como orientada a informar y no a promover.

9. 📏 Mantén la plantilla breve y precisa
   Las plantillas de Utilidad suelen ser mensajes concisos y al punto, centrados en un tema específico. Esto refuerza la naturaleza informativa y no promocional del mensaje.