Cómo usar WhatsApp Business Platform para notificaciones de pagos de manera ética y segura ✅ (y evitar sanciones o bloqueos).

Mensajes permitidos

Meta autoriza notificaciones útiles que beneficien al cliente, tales como:

• 📅 Recordatorios de pagos próximos a vencer.
• 🕒 Notificaciones de facturas emitidas.
• 💳 Confirmaciones de pagos realizados.

Evita cualquier lenguaje que pueda interpretarse como cobranza coercitiva o agresiva.

Requisitos clave

• ✍️ Consentimiento previo del cliente: obtenido mediante registros o formularios claros (Si bien las empresas deben recibir el consentimiento de sus clientes para comunicarse con ellos, Meta ha actualizado su política, de modo que las empresas ya no necesitan obtener una suscripción específica de WhatsApp para enviar mensajes a los clientes en WhatsApp).
• 🛠️ Plantillas preaprobadas por Meta: deben ser respetuosas, directas y no invasivas.

Ejemplo:
"Hola, [nombre]. 👋 Tu factura vence el [fecha]. Si ya pagaste, ignora este mensaje. Si necesitas ayuda, presiona aquí: [botón/enlace]. 🙌"

Buenas prácticas

• 🌟 Comunica con respeto y profesionalismo.
• ❌ Evita mensajes repetitivos.
• 🔗 Facilita pagos rápidos y permite optar por no recibir más notificaciones.
  
  

¿Qué no está permitido?

⚠️ Meta prohíbe expresamente:

• El uso de WhatsApp para cobranza, mucho más si esta es agresiva o coercitiva. 🙅‍♂️
• Mensajes que incluyan amenazas o lenguaje inapropiado. 🚫
• Promociones de servicios financieros no solicitados o sin consentimiento del cliente.🙅‍♂️ 
• Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas 🚷

---

Conclusión

WhatsApp Business API es una herramienta poderosa para gestionar recordatorios de pago, siempre que se utilice de manera ética y responsable. Puedes revisar aquí la Política de Comercio de WhatsApp ✅

Desde chattigo, te ayudamos a implementar soluciones que cumplan con esos lineamientos y ofrezcan una experiencia positiva para tus clientes. 💬