Ahora tus Bots podrán comprender y responder a los mensajes de tus clientes de
forma más eficiente y automatizada.
PLN ayuda a las computadoras a entender, interpretar y manipular el lenguaje humano,
permitiendo que Bots puedan realizar una búsqueda optimizada discriminando a
través del porcentaje de coincidencia de lo que ingresó el cliente versus lo que hay en
el árbol del Bot configurado y así guiar al cliente a la mejor respuesta.
Funcionamiento del
Procesamiento de lenguaje natural (PLN)
Importante:
Las etiquetas de las acciones del bot deben ser lo más claras y descriptivas
posible, ya que PLN utilizará estas etiquetas para interpretar la coincidencia del
mensaje del cliente. Así PLN funcionará de mejor manera permitiendo entregar
a los clientes la mejor opción que tiene en relación con su consulta.
Cómo activar
Procesamiento de lenguaje natural (PLN)
Para activar PLN es necesario realizar una configuración de 2 pasos:
1- Para Coincidencia Alta no es necesario que realices ninguna configuración ya
que el Bot responderá con la acción que coincida con mayor precisión a la
consulta del usuario.
2- Luego debes activar PLN Beta desde tu Bot, Publicarlo y ¡listo! Comienza a
mejorar la calidad del servicio de atención a tus clientes.
¡Estás listo para usar Lenguaje Natural!
Para que los cambios se apliquen, por favor
recuerda siempre clickear en Publicar Bot
** Te invitamos a consultar también nuestro artículo sobre Coincidencia Media y Baja. Estas funcionalidades ayudarán a tu Bot a interpretar las intenciones del cliente que no sean tan precisas entregándoles una buena calidad de atención**
¡Atentos a las novedades de Chattigo!