📌 Si buscas mejorar la experiencia de tus clientes, reducir consultas entrantes y ahorrar costos... los mensajes de utilidad pueden ser tu mejor aliado. Estos mensajes permiten mantener una comunicación oportuna y relevante en el canal más elegido.
✉️ ¿Qué son los mensajes de utilidad?
Los mensajes de utilidad son notificaciones que tu empresa envía para brindar información relacionada con una transacción, pedido, cuenta o experiencia específica del cliente. Su objetivo es mantener a las personas informadas, en el momento justo, generando valor y confianza.
WhatsApp los clasifica como una de sus categorías principales de conversación. A diferencia de otros tipos de mensajes, estos tienen costos diferenciados (más bajos) y están diseñados para ofrecer una experiencia fluida, simple y útil para el cliente.
💡 Consulta con tu ejecutivo de cuentas sobre los costos reducidos de este tipo de mensajes.
🧩 Casos de uso y beneficios concretos
✅ Gestiona la aceptación de mensajes
Confirma cuando un cliente acepta o rechaza recibir mensajes de tu empresa en WhatsApp.
✨ Ofrece transparencia sobre la privacidad, generando mayor confianza.
📉 Reduce rechazos al mostrar el valor de tus mensajes desde el primer contacto.
📦 Gestiona pedidos
Envía mensajes automáticos que confirmen, actualicen o cancelen pedidos o transacciones.
📉 Disminuye las consultas entrantes sobre el estado de los pedidos.
🚛 Evita entregas fallidas gracias a clientes más informados.
🎯 Mejora la satisfacción al reducir la incertidumbre en momentos clave.
🧾 Envía alertas y actualizaciones de cuentas
Comparte recordatorios de pago, actualizaciones de cuentas o información de seguridad.
💳 Reduce pagos atrasados y aumenta los ingresos.
📉 Evita contactos innecesarios al anticiparte a posibles dudas o problemas.
🙂 Simplifica procesos para tus clientes, mejorando su experiencia.
🗣️ Recopila comentarios
Solicita feedback posterior a una compra, interacción o servicio.
📈 Aumenta las tasas de respuesta al contactar en el momento justo.
🎯 Accede a insights que te ayudarán a mejorar productos, servicios y procesos.
🔁 Continúa una conversación en WhatsApp
Retoma conversaciones que empezaron por e-mail, redes sociales o chatbots.
📞 Reduce costos operativos al trasladar esas interacciones a WhatsApp.
📲 Facilita la transición de tus clientes hacia un canal más eficiente y cómodo.
🧠 En resumen…
Los mensajes de utilidad no solo fortalecen la experiencia del cliente.
💰 También te ayudan a optimizar recursos, reducir costos y dar un servicio más proactivo y ordenado.
👉 Si te interesa comenzar a usarlos o conocer más sobre su implementación, contacta a tu ejecutivo de cuentas y comienza a aprovechar su verdadero potencial.