Para poder optar por el servicio de Whatsapp Business API es necesario obtener la verificación de negocio de Facebook, ya que es un requerimiento obligatorio.
¿Qué es la verificación de negocio?
La verificación de empresas es el proceso para comprobar que una cuenta de administrador de empresas de Facebook pertenece a una empresa legalizada, y así optar por servicios como Whatsapp Business API.
¿Qué necesito para poder verificar mi negocio?
Para verificar tu negocio, debes prepararte para proporcionar la siguiente información:
- Prueba de identidad (estatuto de empresa o registro de impuestos)
- Datos legales de tu empresa (nombre de la empresa, dirección, información de contacto)
- Factura de pago de servicio (donde se refleje el nombre legal de la empresa y tu dirección)
- Prueba de acceso a la empresa (correo electrónico; verificación del dominio)
- Reflejar el nombre legal de la empresa en página web
Pasos para introducir documentación a Facebook Business
En primer lugar, vaya a su Business Manager y haga click en el Centro de Seguridad.
Haz clic en el botón de "Iniciar verificación" para comenzar el proceso de 4 o 5 pasos donde te pedirían la documentación de tu empresa.
Paso 1: Confirmar tus datos de empresa, esto incluye el nombre legal de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el sitio web.
Paso 2: Prueba del nombre legal, se adjunta el estatuto de la empresa o documento de identificación de empresa.
Paso 3: Prueba de dirección, se ingresa la factura de servicios donde refleje el nombre legal de la empresa y dirección.
Paso 4: Verificación de dominio, donde se utiliza el email cuyo su dominio sea similar al nombre del negocio. En este paso recibirás un código al email introducido que debes replicar en Facebook.
Una vez ingresado el código solo debes esperar la respuesta de Facebook. Puede tardar hasta 45 días dependiendo de la demanda que tengan de su parte.
Recomendaciones para obtener la verificación de Facebook Business Manager
- Tratar que toda la información que se declare en el paso 1, se refleje en la página web.
- Sólo ingresar 1 documento (y, preferiblemente, de 1 sola página) en cada paso que se solicite, paso 2 y paso 3.
- Redactar la dirección exactamente como se refleja en la factura a introducir en el paso 3.
- Nombrar el negocio con el nombre comercial de la empresa.
- De no tener reflejado, colocar el nombre legal de negocio en el footer de tu página web. Recomendamos "Todos los derechos reservados a nombre legal"
¿Qué hacer cuando rechazan la verificación?
Te recomendamos comunicarte con tu agente de Customer Success, puedes escribirle directamente a cs@chattigo.com. Analizaremos el caso y te daremos un proceso a seguir.
Tiempo de respuesta ante verificación de negocio
Facebook cuenta con menos personal disponible para analizar documentos de identificación debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19). En algunos casos, los tiempos de revisión de documentos de identidad superaron las 48 horas. Si transcurrieron 30 días o más desde que enviaste tu documento de identificación y todavía no recibiste una notificación para saber si fue rechazado o aprobado, intenta volver a enviarlo.