Una herramienta muy útil en la atención es la de las respuestas frecuentes. Utilizándolas se podrá agilizar la gestión al cargar una respuesta previamente guardada referida a los temas recurrentes que el cliente plantee en sus diferentes campañas.
Dentro del dashboard de campaña puedes visualizar un resumen de la configuración de cada sección. Respuestas frecuentes se encuentra de cuarto lugar.
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Las Respuestas Frecuentes son una serie de respuestas predeterminadas, disponibles en el sistema para los agentes, que facilitan la comunicación con los clientes.
El módulo de respuestas frecuentes está compuesto por la siguiente:
1. Selección de campañas
2. Búsqueda de respuesta frecuentes por palabras claves
3. Descargar respuesta frecuentes
4. Subir respuesta frecuentes
5. Crear respuesta frecuente
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Crear respuesta frecuente
Al seleccionar el botón %2021-51-15-png.png?width=47&name=Captura%20de%20pantalla%202022-03-27%20a%20la(s)%2021-51-15-png.png){kind=small}
para crear una respuesta frecuente encontrarás los siguientes campos:
- Pregunta: Título referente a respuesta frecuente, mediante esta los agentes localizaran la respuesta frecuente.
- Respuesta: Texto que compone la respuesta frecuente y será enviada al cliente desde el agente.
- Adjunto: Es un componente opcional que permite adjuntar un archivo a la respuesta frecuente, puede ser en formato JPG o PDF.
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Carga Masiva
Si lo que se desea es realizar una carga masiva, dar click al botón %2022-47-59-png.png)
, se encuentra en la parte superior derecha, donde podrán subir un archivo .xlsx, de hasta 5MB, con las respuestas correspondientes.
También podrán acceder a la descarga de una plantilla modelo, para completarla con los datos en el formato que se requiere y poder subirla correctamente, dando click al botón %2022-44-48-png.png?width=37&name=Captura%20de%20pantalla%202022-03-27%20a%20la(s)%2022-44-48-png.png){kind=small}
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