Analiza todos los envíos de HSM y optimiza la atención con el nuevo sistema de reportería.
La información de los estados Enviado , Entregado y Leído , es proporcionada por Meta
Obtén información importante sobre tus envíos de HSM. Podrás identificar
números inválidos, ver el estado de envío de tus mensajes, programar las descargas de
tus reportes ¡y más!
Descargar Reportes
- En el módulo Analítica, accede al submódulo
Resumen.
- Aplica los filtros para elegir las campañas, canales
y fechas que quieras ver en tu reporte. - En la barra de la parte superior derecha, clickea el
ícono
para acceder al menú de Descargas. - Selecciona el reporte que quieras generar.
- Cuando tu reporte esté listo para descargar, verás
la notificación .
- Haz click en el ícono de la campana para acceder
al reporte generado y descargarlo.
Programar descargas
- Puedes programar descargas según la
frecuencia que desees desde el botón
Programar Reportes del menú Descargas. - Programa reportes diarios, semanales y
mensuales para un mejor monitoreo de
tus campañas.
- La información de los estados Enviado , Entregado y Leído , es proporcionada
por Meta - La actualización de estos estados no es inmediata. Te recomendamos esperar al
menos 1 hora a partir del envío de tu mensaje para ver los cambios reflejados en
el reporte. Esto puede variar según la cantidad de destinatarios del mensaje. - Pueden existir casos de mensajes que sean respondidos y que, por cuestiones
operativas, todavía no tengan información sobre las etapas de lectura o entrega. - Los mensajes a números inválidos son informados de manera inmediata en tu
reporte. - Este nuevo sistema de reportería solo tendrá información desde el 30 de septiembre hacia adelante, por lo que todos tus reportes se verán afectados. Por ejemplo:
Si solicitas un reporte desde el 25 de septiembre al 5 de octubre, solo verás la
información del 30 de septiembre al 5 de octubre. - Los estados de tu mensaje pueden actualizarse hasta 30 días después de realizado el
envío. Por ejemplo: - Descargas un reporte del envío realizado el 1 de octubre, en donde el estado de un
mensaje enviado al usuario está en entregado . - El usuario responde el mensaje el día 2 de octubre.
- El día 7 de octubre, vuelves a descargar el reporte del envío realizado el 1 de
octubre. El estado del mensaje ahora se verá como leído .
Contenido del Reporte
| Categoría | Descripción | Ejemplo |
| Nombre del agente | Nombre de la persona que envió el HSM |
Diana Huapaya |
| Nombre de campaña | Nombre que tiene la campaña. |
Campaña chattigo |
| ID del HSM | Identificador del HSM. | 1795801177 |
| Nombre del HSM | Nombre de la plantilla (template). |
chattigo_bienvenida |
| ID mensaje | Identificador del mensaje. | 1795830683 |
| Contenido del mensaje | Texto (cuerpo) del mensaje. | Te damos la bienvenida a la demo multicanal de chattigo |
| Destino | Número al que se envió el mensaje. |
51977452931 |
| Estados del mensaje* | Estado general del HSM enviado, el último estado informado por Meta. |
Entregado. |
| Comentario* | Descripción del estado del mensaje. |
Mensaje entregado. A la espera de confirmación de lectura. |
| Salida* | Situación del mensaje en la etapa de salida. |
Exitosa |
| Envío* | Situación del mensaje en la etapa de entrega. |
Exitosa |
| Entrega* | Situación del mensaje en la etapa de entrega. |
Exitosa |
| Lectura* | Situación del mensaje en la etapa de lectura. |
Pendiente |
| Fecha de salida | fecha en la que el mensaje salió de chattigo. |
1/10/2022 |
| fecha de envío | Fecha en la que Meta envió el mensaje. |
1/10/2022 |
| Fecha de entrega | Fecha en que se entregó el mensaje. |
2/10/2022 |
| Fecha de lectura | Fecha en que se leyó el mensaje. |
- |
* Para conocer más detalles sobre los estados, comentarios y etapas del
mensaje, revisa nuestro Glosario HSM, ubicado en la parte inferior.
Glosario HSM
1. Estados del mensaje y comentario
A continuación, se detallan los 7 estados posibles del envío de HSM y sus comentarios.
| En bandeja de salida | El mensaje será enviado pronto. |
| Salió | Enviamos el mensaje. A la espera de confirmación por parte de Meta. |
| Enviado | Mensaje enviado a su destino. A la espera de confirmación de entrega. |
| Entregado | Mensaje entregado. A la espera de confirmación de lectura. |
| Leído | Mensaje leído. |
| Salida fallida - Son las causas de fallo en la salida desde Chattigo |
Error interno. Por favor, vuelve a enviar el mensaje. El encabezado del mensaje es muy largo. No debe superar los 60 caracteres. Número inválido. Comprueba si lo ingresaste correctamente. El cuerpo del mensaje es muy largo. No debe superar los 1024 caracteres. Saldo insuficiente. Realiza una carga y vuelve a enviar el mensaje. Error en la configuración. Las variables tienen parámetros sin asignar. |
| Envío o entrega fallida - Son las causas de fallo tipificadas de Meta |
Ejemplo: "408 - Message is not valid" |
2. Etapas
En el reporte se detalla una columna por etapa: salida, envío, entrega y lectura.
Cada etapa puede estar en pendiente, exitoso/a, fallido/a y N/A. Los N/A solo
aparecerán luego de una etapa fallida.
Ejemplos:
1. El estado del mensaje es : el mensaje se entregó, pero el usuario no lo ha leído
aún. Las etapas de salida, envío y entrega son exitosas, pero la etapa de lectura aún está
pendiente.
2. El mensaje el mensaje no llegó a destino porque el número ingresado es
inválido. La etapa de salida se muestra como fallida y el flujo no continúa, por lo que las
etapas de envío, entrega y lectura no aplican.
Para tener en cuenta!
La etapa de lectura no se modificará en la reportería si los
usuarios tienen desactivada la confirmación de lectura en su
configuración de privacidad.
