📌 ¿Qué es el remarketing?

En este artículo aprenderás qué es el remarketing y cómo implementarlo en WhatsApp, con ejemplos prácticos que puedes adaptar a tu negocio.

El remarketing es una estrategia de marketing digital enfocada en volver a contactar a personas que ya han interactuado con tu marca, pero que no completaron una acción deseada, como llenar un formulario, finalizar una compra, matricularse o agendar una cita.

WhatsApp, por ser un canal directo, personalizado y con tasas de apertura altísimas (superiores al 90%), se ha convertido en una herramienta muy poderosa para remarketing.

📲 Estrategias de remarketing con WhatsApp

Aquí te presentamos estrategias clave que puedes implementar usando WhatsApp (con o sin automatización):

1. Recuperación de leads no convertidos

Objetivo: Contactar a usuarios que iniciaron una conversación, dejaron sus datos o interactuaron con el bot, pero no finalizaron el proceso (ej: matriculación, cotización, compra).

Ejemplo de acción:

Enviar un mensaje 24 a 72 horas después con botones:
👉 "Hola, ¿aún estás interesado en [nombre del producto/servicio]? Podemos ayudarte a terminar el proceso en pocos pasos."
✅ [Sí, quiero seguir]
❌ [No, gracias]

2. Ofertas exclusivas para reactivar el interés

Objetivo: Incentivar a usuarios inactivos o indecisos con beneficios adicionales.

Ejemplo de acción:
"¡Hola! Este mes tenemos una beca exclusiva para ti si retomas el proceso de admisión. ¿Te gustaría recibir más detalles?"
✅ [Quiero saber más]
📆 [Agendar llamada]

3. Abandono de carrito o formulario

Objetivo: Detectar si un usuario dejó incompleto un formulario o carrito de compra, y recordarle continuar.

Ejemplo de acción automatizada:
"Hola, notamos que estuviste a punto de finalizar tu inscripción. ¿Te gustaría retomarlo desde donde lo dejaste?"
✅ [Sí, continuar]
🆘 [Necesito ayuda]

4. Campañas de seguimiento post-evento o post-consulta

Objetivo: Dar seguimiento a eventos, ferias, sesiones informativas o asesorías.

Ejemplo de acción:
"Gracias por participar en la charla de ayer. ¿Te gustaría avanzar con tu proceso de admisión o resolver alguna duda pendiente?"
📌 [Ver carreras]
📞 [Hablar con asesor]

5. Upselling y cross-selling

Objetivo: Ofrecer productos o servicios complementarios a personas que ya compraron o se registraron.

Ejemplo:
"¡Felicitaciones por matricularte! ¿Sabías que puedes complementar tu carrera con talleres certificados? Te dejamos opciones 👇"
📚 [Ver talleres]
💬 [Hablar con asesor]

🔧 ¿Qué necesitas para implementar remarketing por WhatsApp?

1. Plataforma oficial de WhatsApp Business API (como chattigo😉)

2. Base de datos segmentada y con opt-in de usuarios

3. Mensajes tipo plantilla (HSM) aprobados por Meta para iniciar conversaciones fuera de las 24 horas

4. Flujos automatizados o bots para escalar la atención

5. Equipos humanos conectados cuando el usuario quiera una atención personalizada

📈 Beneficios del remarketing por WhatsApp

✅ Altas tasas de apertura y respuesta
✅ Comunicación directa y conversacional
✅ Permite segmentar por comportamiento previo
✅ Mejora la conversión de leads “fríos” o indecisos
✅ Humaniza la marca y mejora la experiencia del usuario

🚀 Como vemos, el remarketing con WhatsApp es una de las formas más efectivas de recuperar oportunidades perdidas y transformar leads indecisos en clientes reales.