Conoce más en detalle qué implica carterizar tus contactos. 👇
La carterización es un feature que debe solicitarse, por medio de un ticket, al equipo de Soporte.
Se activa por cliente, por lo cual,
todas las campañas que tenga ese cliente tomarán la carterización.
¿Cómo funciona?
Cuando un agente guarde un contacto en el CRM, automáticamente se le asignará dicho contacto.
Ten en cuenta:
- Una vez que un cliente / contacto esté asignado a un agente, cada vez que escriba, su chat buscará como primera opción a ese agente que lo guardó.
- Si el agente se encuentra en un estado diferente a ONLINE, el chat caerá en cola de espera y será asignado al primer agente que se encuentre con disponibilidad para atenderlo.
- Si el agente cuenta con su slot lleno, o sea, alcanzó su máxima capacidad de atención, el chat caerá en cola de espera y será asignado al primer agente que tenga disponibilidad para atenderlo.