Módulo Resumen de Envíos de HSM 💬

Podrás ver el resumen de los envíos HSM que realices en un período de tiempo dado. Visualiza fácil y rápidamente los datos generales y el detalle de cada envío a través de estadísticas y representación gráfica. 📊

Ingresa -tanto en la interfaz de supervisor como en la de agente-  a  Outbound --> Módulo Resumen de Envíos HSM:

 

 

Allí podrás colocar los filtros deseados de campaña, número de teléfono desde donde se realizó el envío, período a analizar (últimos 7, 14 ó 30 días) y luego dar clic en "Aplicar Filtros" :

 

Entonces podrás acceder a esta info desde la solapa General:

 

Esta información revela el nivel de efectividad de los mensajes leídos y respondidos:

1- Nivel de mensajes entregados

2- Nivel de mensajes no entregados

3- Tiempo de respuesta Promedio

 

De los Mensajes Entregados:

4- Cantidad total y porcentaje de entregados sobre el total de envíos. 

5- Cantidad y % de respondidos:  es decir, los que fueron entregados y obtuvieron una respuesta de parte del destinatario, dentro de los 30 días posteriores a su entrega.

     Cantidad y % de leídos: mensajes que fueron abiertos por sus destinatarios dentro de los 30 días posteriores a su entrega, pero que todavía no han sido respondidos.

      Cantidad y % de no leídos: aquellos entregados a destino que todavía no fueron abiertos. (si el destinatario tiene desactivadas las confirmaciones de lectura de WhatsApp los mensajes permanecerán en esta categoría a pesar de haber sido leídos. También los mensajes leídos o respondidos 30 días después de su entrega permanecerán en esta categoría)

 

De los Mensajes No Entregados:

6- Cantidad total y porcentaje de mensajes no entregados sobre el total de envíos.

7- Cantidad y % de fallidos: mensajes que no llegaron a destino porque fallaron en alguna de las etapas del envío. (puede deberse a que el número de destino es incorrecto, el saldo es insuficiente o a errores de funcionamiento de Meta).

     Cantidad y % de expirados: son aquellos que se mantuvieron pendientes durante más de 30 días y no pudieron ser enviados a destino. Estos mensajes ya no tienen posibilidad de entregarse.

     Cantidad y % de pendientes: estos aún se encuentran en proceso de envío.  Si se mantienen durante 30 días en ese estado pasan a estar expirados.

 

En la solapa Detalle, por otra parte, podrán verse los datos por plantilla:

1- Nombre de la plantilla empleada.

2- Porcentaje de efectividad.

3- Fecha de envío.

4- Hora de envío.

5- Canal  (número desde el que salió el mensaje).

6- Cantidad de destinatarios del envío.

7- Desde "Ver Detalle" Accederemos a los mismos gráficos de la solapa general pero específicos del envío que hayamos seleccionado: