🔁 Portabilidad de línea entre BSP´s - Migración

Conoce las consideraciones y pasos para realizar la portabilidad de un número de WhatsApp. Te contamos lo requisitos que debe cumplir la línea, cómo se realiza el proceso y qué elementos se conservan al migrarla.

🔧 Requisitos previos:

• Tener, el cliente, acceso de administrador al Business Manager (BM) al cual está asociado el número a migrar.

• El Business Manager mencionado debe estar verificado. Si no lo está, o aún está “en revisión”, no se podrá avanzar con el proceso de migración.

• La línea debe estar liberada por el BSP actual (sin desconectarla: solo debe desactivarse el 2FA del número).

• Tener acceso al número para poder recibir y validar el código SMS o llamada (cuando se lo registre nuevamente con el nuevo BSP).

• Que el número de teléfono tenga un nombre para mostrar aprobado. No puede tener cambios pendientes de nombre (display name) ni solicitudes en revisión dentro de Meta.

  • Si el número está con una solicitud de cambio de nombre “En revisión”, NO se puede migrar hasta que:

    • Meta apruebe el cambio, o

    • Se cancele la solicitud de cambio de nombre.
      Esto se debe a que durante la migración, Meta necesita validar y reinstalar la línea con todos los datos ya aprobados, y un display name en revisión bloquea el proceso.

• 📋✅ No estar en proceso de verificación de empresa (Business Verification debe estar completa).

• ⚖️🚫 No debe haber sanciones activas o restricciones por mal uso, spam o violaciones de política.

📌 Pasos principales:

1. El cliente autoriza la migración informando al BSP actual.

2. El BSP origen libera el código 2FA (Two-Factor Authentication) del número.

3. El BSP destino prepara su infraestructura técnica para agregar el número a la nueva WABA previamente creada.

4. Se hace la verificación del número (vía SMS o llamada).

5. La línea queda vinculada al nuevo proveedor.

✨ Consideraciones importantes:

• ✅ El check de verificación (verde / azul) de la línea se conserva al realizar la migración.

• 📨 Las plantillas (HSM) se migran automáticamente solo si están en estado “Aprobadas” y con calidad Media o Alta al momento del traslado. Las rechazadas o de baja calidad no se transfieren.

• 🚀 El tier del número (nivel de alcance) también se conserva, siempre y cuando el número mantenga un historial de uso activo y sin sanciones.