Permite buscar el historial de chats anteriores del contacto del chat activo. Haz clic en el botón Historial de Chat en el Menú Desplegable.
Historial de Chats
Selecciona un chat y presiona el ícono de historial de chats para desplegar la cantidad de chats existentes y el listado con los chats asociados al contacto seleccionado.
En el historial se verán los chats de los distintos canales por donde escribió el cliente, siempre y cuando dichos canales están guardados en el CRM.
- Puedes realizar una búsqueda del chat a través del filtro.
- Puedes conocer la cantidad de chat cerrados del cliente.
- Dentro del recuadro puedes ver el canal, el ID del cliente, la tipificación y fecha y hora en la que se llevó a cabo el chat.
Filtros
Para revisar el filtro debes pinchar en el icono Filtro. Puedes filtrar por canal y por periodo de tiempo para encontrar un chat específico.
Dentro del filtro puedes ver la cantidad de chats encontrados con sus respectivas especificaciones mencionadas anteriormente.
Al momento de pinchar un canal puedes ver el detalle del chats con información referente a la campaña, ID, fecha y el historial de chats. Te detallamos la información que encontrarás:
- Nombre del canal.
- Nombre de la campaña.
- Historial del chat.
- ID, fecha y hora de inicio del chat .
- Fecha y hora de cierre, agente que atendió el chat y tipificación de la conversación.
- Mensajes de la conversación del agente y del cliente.
