Inteligencia artificial aplicada a tus conversaciones para detectar opiniones positivas, negativas y neutrales de tus clientes.
Filtra tus chats por emociones para generar acciones de fidelización y retención más direccionadas. Analiza la atención de tus agentes para optimizar su rendimiento ¡y más!
Filtra la información
- Evalúa el desempeño de los agentes. Desde la interfaz de supervisor, puedes aplicar filtros por agentes, id de chat, canal, campañas, tipificación, fechas y emociones.
- Analiza fácilmente el rendimiento de tus chats a través de porcentajes y promedios. Tus conversaciones se clasifican bajo 3 emociones: promotor, neutro y detractor.
- Monitorea tus conversaciones de manera eficiente. En los paneles de cada chat podrás ver el canal, nombre del agente y cliente, las emociones, la tipificación, el día y horario de cierre. (ya que trabaja sobre chats cerrados)
Evalúa tus conversaciones por medio de emociones
Los clientes promotores son los que han tenido una buena disposición mediante la conversación y es más probable que evalúen con notas máximas.
Los clientes neutros en general terminaron satisfechos con la conversación, pero faltó algo para encantarlos. Suelen evaluar con notas medias.
Los clientes detractores son quienes terminan insatisfechos con la atención. Pueden dar notas desde la media hasta el mínimo de evaluación.
Es posible ver el promedio emocional del tus chats cerrados. Para obtener un análisis más específico, puedes potenciar la búsqueda filtrando por persona, sean clientes o agentes. También puedes clickear el tipo de emoción que quieres buscar, ya sea promotor, neutro o detractor.
El proceso de análisis de sentimientos está basado en inteligencia artificial y autoaprendizaje . El análisis de las conversaciones permite contar con una alarma temprana cuando el cliente o el agente se han mostrado poco empáticos en un chat, permitiendo realizar acciones de fidelización y de entrenamiento al equipo de atención en busca de una mejora continua.