Portal de Soporte: Cómo ingresar un ticket a nuestro Centro de Ayuda.

Para solicitar asistencia, reportar un inconveniente o requerir configuraciones, ingresa a nuestro Centro de Ayuda con tus credenciales.

Primeros Pasos

1. Asegúrate de tener una cuenta en nuestra plataforma de Soporte Jira. De no tenerla, solicítala a cs@chattigo.com.
2. Entra con tu email y clave.
3. Dirígete a la sección deseada ("Centro de Incidencias" o "Centro de Apoyo y Configuraciones").

 Centro de Incidencias

Ingresa aquí para solucionar problemas o realizar solicitudes específicas.

• 1. Tengo un Problema:
• ¿A qué se refiere?: Dificultades de acceso, chats que no ingresan, errores con adjuntos, problemas con canales externos (BSP, Facebook) o fallas en funcionalidades.
• ¿Cómo solucionarlo?: Crea un ticket detallando el incidente. Adjunta toda la evidencia posible (capturas de pantalla, videos) para una respuesta más rápida.

• 2. Tengo una Solicitud:
  • ¿A qué se refiere?: Solicitudes de acceso, certificado marca blanca, carga de contactos, backups, reportes personalizados o activación de Dashboard/PBI.
  • ¿Cómo solucionarlo?: Crea un ticket especificando el ajuste o requerimiento adicional.

• 3. Reportes y Power BI:
  • ¿A qué se refiere?: Problemas o inconsistencias con reportes y Power BI.
  • ¿Cómo solucionarlo?: Crea un ticket detallando la incidencia específica en estos módulos.

Ingresa aquí para solicitar configuraciones, solventar dudas, requerir funcionalidades o capacitaciones.

• 1. Quiero una configuración avanzada:
• ¿A qué se refiere?: Solicitudes de nuevas funcionalidades (ej. WhatsApp Flows), canal de voz, nuevos bots o modificaciones.
• ¿Cómo solicitarlo?: Rellena el formulario con los detalles. Nota: Estas solicitudes pueden derivarse al área de Proyectos, por lo que el SLA de 7 días podría variar.
• ¿Cómo solicitarlo?: Rellena el formulario con los detalles. Nota: Estas solicitudes pueden derivarse al área de Proyectos, por lo que el SLA de 7 días podría variar.
   

• 2. Requiero una configuración en mi cuenta:
  • ¿A qué se refiere?: Solicitudes de creación o modificación de Campañas, Licencias, Bot, Canales (ej. solicitar HSM) que no puedas hacer directamente en tu portal.
  • ¿Cómo solicitarlo?: Rellena el formulario indicando el tipo de configuración necesaria.

• 3. Tengo una duda sobre Chattigo:
• ¿A qué se refiere?: Dudas sobre el uso de la plataforma, servicios contratados o la compañía.
• ¿Cómo solucionarlo?: Rellena el formulario con tu consulta.

Tiempos de respuestas y resolución a las solicitudes de soporte

La cobertura de atención para los tiempos de respuesta y resolución se corresponderá con el plan contratado.

Recibirás confirmación de tu solicitud por parte de un agente de soporte a los 30 minutos de haberse generado la misma.
Los tiempos de resolución (SLA) se comportan de acuerdo al tipo de evento:

SLAs chattigo  | Digital

Nota: Los SLA aplican después de que el recurso toma el ticket

 SLAs chattigo  | Reportes

Nota: Los SLA aplican después de que el recurso toma el ticket

 SLAs chattigo  | Telefonia

Nota: Los SLA aplican despues de que el recurso toma el tk

Condiciones de Disponibilidad – Canal de Voz

La disponibilidad mensual del servicio de voz de chattigo es del 99,95%, calculada sobre el total de horas del mes.

Fórmula de cálculo: Disponibilidad (%) = 100 × (1 – (Tiempo de indisponibilidad / Tiempo total del mes))

No se computa como indisponibilidad: Caídas de líneas o infraestructura del cliente | Fallas en equipos del cliente | Casos de fuerza mayor o eventos externos no imputables.