Conoce los diferentes tipos de distribución de chats que tenemos disponibles
📊 Tipos de ACD (Automatic Chat Distribution)
🔄 Round Robin
Asignación de chats a cada agente, tratando a todos los clientes con la misma prioridad, respetando el máximo de chats simultáneos configurados por agente. Siempre se prioriza repartir equitativamente los chats, con foco en el cliente.
✨ Posibilidad de configurar PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas) y UEPS (Últimas Entradas, Primeras Salidas).
📈 Round Robin por cierre de chats
Distribución de chats de forma ordenada y equilibrada, buscando mantener la misma cantidad de chats atendidos entre todos los agentes.
🧮 El sistema asigna nuevos chats en función del total de cierres realizados en el día: al agente que menos haya cerrado se le asigna el siguiente chat.
📊 Round Robin carterizado con límite diario de chats
Permite establecer una meta diaria máxima de chats por agente.
🎯 El sistema asigna nuevos chats hasta que cada agente alcance su límite de cierres configurado. Una vez cumplida esa meta, no se asignan más chats a ese agente.
📁 Herramienta de Carterización
Desde el CRM se puede definir la carterización 🟢 Online / 🔴 Offline / 🔁 Ambas, para que los chats de clientes o prospectos asignados a un agente siempre le lleguen a él, esté conectado o no.
✅ También se puede configurar que solo se respete la carterización cuando el agente esté online, y si no lo está, el sistema asigna a quien sí esté disponible.