Mejora la experiencia de tus clientes enviando templates con contenido multimedia.
Tanto el agente como el supervisor pueden enviar templates con encabezados de tipo texto, imagen, vídeo y archivos. Puedes usar estos templates en la sección de “Outbound” en la plataforma.
Recuerda:
Los templates con contenido multimedia deben ser pre-creados y aprobados por
Meta antes de ser enviados.
Funcionalidades:
Configura tu template de tipo multimedia en nuestra sección de Outbound.
Mira lo nuevo que tenemos para ti:
Nuevo buscador:
Si tienes muchos templates, ¡no te preocupes!
Haz uso del buscador para elegir el template con multimedia.
Encabezado Multimedia:
Si eliges un template con encabezado tipo multimedia, puedes cargar la
imagen, vídeo u archivo desde tu PC o colocar un link directo al contenido que sea válido.
Ten en cuenta 📝
Puedes cargar videos de tipo mp4, 3GPP de hasta 16MB, imágenes de tipo JPG, PNG de hasta 5MB, y archivos PDF de hasta 20MB.
Y links válidos (aquellos que abren directamente el multimedia)
Encabezado tipo texto:
Si eliges un template con encabezado de tipo texto junto a una variable, deberás
configurar las variables como se hace normalmente.
Recuerda 🚨
El texto completo del encabezado debe tener como máximo 60 caracteres, de lo contrario, el mensaje no le llegará al usuario final.
Previsualización:
Previsualiza tu contenido multimedia antes de enviar los templates.
Ten en cuenta: Si el encabezado es de tipo archivo solo se mostrará una imagen por defecto.
Ten en cuenta: Por ahora los emojis de los templates no se ven desde el agente pero
llegarán sin problema a tus contactos. 😀👍
Importante: Los templates tienen un máximo de 1000 caracteres (Recordar que, internamente, cada emoji absorbe hasta tres caracteres, así como los links absorben más caracteres. Por ello, en caso de que la plantilla contenga encabezado multimedia y/o botones recomendamos no exceder, en el texto, los 600 caracteres).