Herramienta utilizada para poder adjuntar información relevante al contacto, lo que quiere decir que cada vez que escriba el agente podrá acceder a esa información.
En las Notas de Chat se muestra la totalidad de notas ingresadas por los distintos agentes con la fecha y hora de ingreso, así como el registro de nuevas Notas de Chat.
Consultar Notas de Chat
- Notas asociadas a un chat abierto (azules), en las cuales se puede:
- Ampliar para ver el contenido completo de la nota.
- Copiar el contenido.
- Ver los adjuntos asociados.
- Eliminar completamente. (Para eliminar una nota se debe confirmar la acción porque estas no se pueden recuperar).
- Notas asociadas a un chat cerrado (grises), en las cuales se puede:
- Se puede ampliar para ver el contenido completo de la nota.
- Ver los adjuntos.
- Ver el historial del chat asociado a esa nota.
- Copiar el contenido.
El conjunto de notas se puede ordenar por las notas escritas por el agente conectado, notas escritas por otros agentes, y por fecha más antigua.
Agregar nueva Nota de Chat
- Para agregar una nueva nota se debe presionar el botón Nueva Nota.
- Agrega la descripción de la nueva nota, este tiene un máximo de 1500 caracteres.
- Si es necesario se puede agregar un archivo, Los formatos aceptados son: PDF, JPG, JPEG, y PNG.
- Para guardar la nota solo debe apretar en otra parte de la pantalla o presionar Enter.