Configuración de autorespuestas

Las autorespuestas son pequeñas automatizaciones que brinda la plataforma de Chattigo

Donde encontrar las Autorespuestas

Dentro de las configuraciones puedes visualizar el dashboard de campaña, 

al seleccionarlo va  encontrar las autorespuestas  de tercer lugar

Las Autorespuestas son mensajes que se configuran por campaña y serán enviados al usuario de manera automática si aplica (o está activo).

Configurar autorespuestas

1.  El usuario debe seleccionar la campaña a la que desea configurar las autorespuestas. Una vez se seleccione una campaña, se mostrarán las autorespuestas configuradas.
2. En este icono puedes activar o desactivar la autorespuesta
3. En icono de interrogación puedes saber de qué se trata la autorespuesta. 

Presiona este icono para editar tu autorespuesta . 

Al Presionar el icono de edición se despliega al costado derecho un menú para poder editar la autorespuesta. Cada autorespuesta cuenta con diferente edición según su requerimiento predeterminado en nuestra plataforma.

• Mensaje sin actividad: Solicitara tiempo, este hace referencia al tiempo de espera para que se proceda a cerrar el mensaje, adicional les da posibilidad de agregar un mensaje para cerrar el chat con un espacio de 1500 caracteres

En el siguiente paso, solicitara una etiqueta de cierre para terminar la configuracion de la Autorespuesta

• Mensajes de cierre de chat: En la edicion de esta autorespuesta encontrara un campo para el mensaje de cierren que desee agregar, tendran un espacio hasta con 1500 caracteres
  
  
• Mensaje Fuera de horario: Despues de editar el horario se podra hacer uso de esta autorespuesta, donde se podra escribir un mensaje para informarle al cliente los horarios de atencion con un espacio de 1500 caracteres. Adicional cuentan con la opcion de continuar con el chat activo o cerrar el chat
  
  

        En caso de que se decida cerrar el chat deberan elegir una etiqueta de cierre

• Mensaje de espera: En la edicion de esta autorespuesta encontrara un campo para el mensaje de espera que desee agregar, tendran un espacio hasta con 1500 caracteres  cuando todos sus agentes se encuentren ocupados y el chat entre a cola de espera.

• Mensaje de bienvenida: En la edicion de esta autorespuesta encontrara un campo para el mensaje de bienvenida que desee agregar, tendran un espacio hasta con 1500 caracteres, adicional podra seleccionar cada cuanto se debe enviar este mensaje
  
  

Información de ayuda de cada autorespuesta

Cada autorespuesta posee un significado, 

• Mensaje de chat bloqueado: Este mensaje llegará al cliente cuando no se encuentre dentro de la lista de contactos
• Mensaje de bienvenida: Este mensaje llegará al cliente al iniciar una conversación. (Cliente registrado en la lista de contactos)
• Mensaje de bienvenida de chat de contactos no registrados: Este mensaje es enviado al contacto que no está registrado dentro del CRM Chattigo, cuando su chat es asignado directamente a un agente.
• Mensaje fuera de horario: Este mensaje es enviado al contacto cuando su chat llega fuera de horario de atención.
• Mensaje de espera: Este mensaje es enviado al contacto cuando su chat queda en espera de atención.
• Mensaje de cierre de chat:Este mensaje llegará al cliente cuando el agente tipifica y cierra el chat. (Cliente registrado en la lista de contacto)
• Mensaje de cierre de chat de contactos no registrados: Este mensaje es enviado al contacto que no está registrado dentro del CRM Chattigo, cuando finaliza el chat.
• Mensaje de chat sin actividad: Este mensaje llegará al cliente cuando se haya cerrado su chat, luego de no responder según el tiempo configurado.