Para pausar un chat debes indicar el chat y presiona el botón “Pausar” el cual esta en la barra de herramientas de la parte derecha y se desplegará un modal.
Aparecerá la siguiente ventana emergente indicando el tiempo en el cual deseas pausar
Al pausar un chat se notificará con una alerta informativa en la parte inferior izquierda.
Activación Chats
1. Cuando el chat ha sido pausado y deseamos su activación nos paramos sobre el chat y vamos al punto y le damos "Activar".
Nota: También esta disponible en el canal WhatsApp Certificado. En caso de superarse las 24 horas de la sesión, el agente debe enviar un HSM para retomar el chat.
Recuerda que para tener la opción de agendamiento y chats pendientes, es necesario habilitar el permiso a cada agente desde la configuración de usuarios.