Iniciar chat
Para iniciar el chat, haz clic en botón “Nuevo chat entre agentes” de la barra de herramientas para iniciar un chat con un agente que esté disponible.
Selección de agente agrupados por campaña
Se desplegará un listado con los agentes disponibles para iniciar un chat interno. Tendrás disponible la siguiente información:
1. Agentes activos.
2. Agente inactivos.
3. Búsqueda de agentes: Se debe buscar por el nombre del agente.
4. Nombre del agente.
5. Chat en atención: Cantidad de chats que está atendiendo el agente.
6. Puedes transferir eligiendo por campaña, conocer la cantidad de campañas y seleccionarlas.
Una vez seleccionado el agente con el que desea chatear, haz clic en el botón “Mensaje directo” (7) para iniciar el chat.
Transferencia de chats
Nuevo diseño para la transferencia de chats, al igual que en los chats entre agentes agrupamos los agentes por campaña.
Es importante considerar solo puedes abrir una campaña a la vez.
CONSIDERACIONES
- Se pueden enviar y recibir imágenes, PDF y documentos de Office.
- Ambos agentes pueden cerrar el chat con una tipificación.
- Las tipificaciones para cerrar el chat serán iguales a las de un chat.
- Puedes agregar nuevas tipificaciones escribiendo a la mesa de soporte de Chattigo.