¿Cómo generar un Reporte?
Al ingresar al módulo Analítica, Resumen, selecciona los filtros que deseas analizar:
1. Elige campaña, canal y un periodo en el filtro de búsqueda. Aplica los criterios y por último haz clic en aplicar filtros.
2- Una vez aplicados los filtros, al ingresar en 📥 tendrás disponibles los reportes para descargar en formato Excel o CSV.
- Resumen de bots
- Resumen de chats CRM
- Reporte de gestión de HSM
- Reporte de llamadas
- Reporte de vídeo llamadas
- Reporte interno de llamadas
- Reporte Rendimiento de Anuncios
- Detalle de Flow
- Reporte de llamadas de WhatsApp
- Consumo IA
- Reporte de Leads
- Reporte de transferencias
- Reporte Verificación de Intenciones
- Reporte de chat interno
- Reporte de etiquetas IA en ChattiGPT
- Reporte de chat interno
→ Todos los reportes generados quedarán alojados en Analítica > Reportes generados
📢 Ten en cuenta
✅ Los reportes se descargan según los filtros aplicados anteriormente (campaña, canal y periodo).
✅ Si tienes más de 1.8MM de registros, solo podrás descargar los reportes en formato CSV.
✅ En el "Reporte de gestión HSM" el total de la columna "Fecha de leído" puede ser menor al real, en los casos que el cliente tenga desactivada la confirmación de lectura.
✅ En el "Rendimiento de agente", los tiempos de sesión muestran el tiempo total por agente. No es posible filtrar los tiempos por campaña.
✅ El reporte HSM, muestra la traza de cada envío HSM, a partir de la información reportada por Meta. No debe ser utilizado para facturación, para esto existe el Módulo de Consumo donde podrán consultarse las conversaciones totales de la API de Meta.
✅ El orden de aparición de los reportes corresponde a nuevas actualizaciones.
→ Puedes hacer click en Programar reportes para configurar la programación de los reportes disponibles.
→ Puedes hacer click en Reportes Generados para dirigirte al submódulo y ver los reportes generados automática y manualmente.
⭐ Recuerda que los datos de los reportes abarcan solo los chats cerrados. Si quieres ver el comportamiento de chats activos en tiempo real puedes hacerlo desde el monitoreo en el Supervisor.
¿Qué encontrarás en cada uno de los siguientes reportes?
→ 1. Resumen de chats
¡Haz seguimiento de tus chats! Se realizaron cambios en la forma de calcular algunos indicadores de RDC que detallamos a continuación. Estos no se deben comparar con meses anteriores.
2. Detalle de chats
¡Conoce en detalle la información de tus chats!
→ 3. Rendimiento de agente
¡Analiza el rendimiento y tiempos de tus agentes!
→ 4. Resumen de sesiones
¡Obtén información detallada y haz seguimiento de tus accesos y acciones fallidas en la plataforma!
✔ Realiza consultas históricas de sesiones.
📢 El resumen se actualiza con la información que cerró el día anterior.
Para más información sobre el Reporte de sesiones, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/1HTEQGFxWoQ97yYFUiGtOVm7-JEcG7ikL/view
→ 5. Resumen de bots
¡Haz seguimiento de los chats atendidos por tus bots!
✔ Para monitorear el tráfico de tus bots, visita el Reporte de nodos. https://drive.google.com/file/d/15mX5zag7mw8OliUBDdwCcrBugrXVDLQQ/view
→ 6. Resumen de chats CRM
¡Haz seguimiento de tus chats!
→ 7. Reporte de gestión HSM
Haz seguimiento de tus envíos de HSM.
✔ Accede a información detallada sobre cada envío de HSM.
✔ Conoce si tus mensajes fueron leídos, si recibieron comentarios o fueron respondidos.
✔ Puedes ver el Resumen de envíos HSM desde el módulo Outbound.
✔ Para conocer más sobre el Reporte de HSM, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/13YjUYXcMpIzywbsES_-_ukKGAcUXJ8Up/view
→ 8. Reporte de llamadas
¡Accede a información sobre tus llamadas!
✔ Para conocer más sobre el Reporte de llamadas, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/1FdoQEvyYYuB5XJxoMfBdy3ftVaWVxzzg/view
→ 9. Reporte de videollamadas
¡Accede a información sobre tus videollamadas!
✔ Para conocer más sobre el Reporte de videollamadas, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/1rgJCDnDD5jNkf77qoBjXwHP_pYbHz08T/view
→ 10. Reporte interno de llamadas
¡Obtén información detallada y haz seguimiento de ...!
→ 11. Reporte Rendimiento de anuncios
¡Mide el éxito de tus campañas!
Accede a información detallada de tus campañas publicitarias y a datos sobre el comportamiento e interacción de tus clientes con los anuncios en Facebook e Instagram que generaron conversaciones en WhatsApp.
✔ Para más información sobre el Reporte Rendimiento de anuncios, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/1eIM5AhN0TjFc6r_9ztTZ6Fw8IRPTSMVe/view
→ 12. Reporte detalle de Flows
¡Haz seguimiento de tus WhatsApp Flows!
¿Qué es WhatsApp Flows?
Un Flow es un formulario que se envía a través de WhatsApp (por agente, por bot o por botonera en una plantilla) para enviar o recibir información de clientes, canalizar consultas, programar citas o captar nuevos clientes.
📢 Importante
- Cada reporte corresponde a un solo Flow.
- El reporte trae la información de flows que están dentro de chats cerrados.
- Solo se incluirán aquellos formularios completados y enviados por el usuario. En el caso que no haya sido completado, en el reporte se verá como sin información o mensaje de error.
✔ Para más información sobre el Reporte Detalle de Flow, visita el Product Sheet.
✔ Para más información sobre WhatsApp Flows, visita el Product Sheet.
https://drive.google.com/file/d/1g-zeY4cGzWIeLEhRnoY-P3h3EgLCSBTv/view
Otros reportes
Reporte Rendimiento de Anuncios