Cómo diseñar y desarrollar un chatbot exitoso 🤖💬

El diseño y desarrollo de un chatbot puede parecer desafiante al principio, pero con los pasos adecuados, podrás crear una herramienta que realmente beneficie a tu empresa y brinde una experiencia 5 estrellas a los usuarios.

Define el propósito de tu chatbot 🎯

Antes de comenzar a diseñar o desarrollar, es fundamental identificar el propósito de tu chatbot. ¿Qué quieres que haga? ¿Brindar soporte al cliente, proporcionar información o ayudar con otro tipo de tareas? Establecer un objetivo claro te ayudará a enfocar todos los esfuerzos posteriores en alcanzar ese objetivo.

Comienza con chatbots pequeños 🤏

Si es la primera vez que se desarrollan chatbots en la empresa, lo recomendable es  tener un objetivo sencillo. Enfocarse en un pequeño grupo de tareas aumentará la probabilidad de éxito del proyecto.

Cuidar el lenguaje del chatbot 🗣️

Tu chatbot tiene que representar a tu empresa igual que lo hacen los empleados y el resto de canales de marketing, atención al cliente o ventas. Elije un vocabulario y una forma de tratar con tus consumidores acorde a los estándares de la compañía.

Construye el chatbot pensando en la experiencia del cliente 😍

Diseña y ejecuta estrategias con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, facilitando la usabilidad del chatbot. Utiliza los emojis, imágenes, y documentos que te permita incluir el chatbot.

Realiza una prueba previa a la liberación con un grupo de personas seleccionadas 🧐

Incrementa la efectividad y usabilidad del chatbot pidiendo a tus empleados y socios que utilicen el chatbot. De esa forma recibirás una gran cantidad de comentarios y sugerencias que serán enormemente valiosos.

Piensa en el proceso que deseas automatizar 🦾

Encuentra las situaciones donde la utilización de un chatbot automatice procesos e interacciones que aporten un mayor beneficio a tu empresa y mejoren el rendimiento del equipo.

Chatbot con frases cortas 💬

Gran parte de los chatbots están disponibles para interactuar con el usuario desde teléfonos móviles. Tanto si tu chatbot está desarrollado para ser utilizado en una pantalla de un smartphone como en la de un ordenador, el uso de frases cortas y precisas ayudará a mejorar la calidad de la experiencia.

Empieza con el idioma que más utilicen tus usuarios 👥

Las marcas siempre intentan llegar al mayor número de consumidores posibles y el uso del idioma adecuado es uno de los principales requerimientos para atraer la atención del mayor número de clientes. Pero, si estás empezando a utilizar chatbots recientemente, lo recomendable es primero desarrollarlo en la lengua común para la mayor parte de los usuarios.

Después, una vez lances con éxito ese primer chatbot, ya tendrás tiempo para aumentar el catálogo de idiomas. Así se garantizará siempre una mayor eficiencia en el servicio de la herramienta.

Orienta el chatbot para ofrecer respuestas efectivas 🎯

A nadie le gusta dar vueltas para encontrar lo que busca. Esto, cuando estamos hablando de utilizar un chatbot digital, se vuelve una prioridad.

Los usuarios querrán encontrar respuestas rápidas y concisas cuando interactúen con el chatbot. No les hagas perder más tiempo del indispensable.

Utiliza diferentes chatbots en diferentes temporadas 💪

Al igual que tus campañas de marketing no son las mismas durante todo el año, recomendamos utilizar diferentes chatbots para diferentes temporadas. Sé innovador y desarrolla diferentes asistentes para diferentes momentos del año (o incluso del día). Seguro que tus clientes te lo agradecerán.

Pruebas A/B y seguimiento de efectividad 📈

Auditar y controlar las métricas en las interacciones es esencial para conseguir el éxito de tu proyecto. Para una misma pregunta prueba a escribir diferentes respuestas (Test A/B), descubre cuál es la que genera un mayor número de conversiones y optimiza la eficiencia del chatbot.

(El Reporte de Nodos de tu chatbot en chattigo te ayudará con esas métricas).

Buen análisis en el flujo del árbol conversacional 📝

La mayor parte de las frustraciones de los usuarios interactuando con chatbots son debidas a un mal flujo en las interacciones. Esto se puede solucionar planificando una buena estrategia a la hora de desarrollar el árbol conversacional y utilizando técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). 

Continuo entrenamiento para mejorar usabilidad y evitar errores 🚀

El mantenimiento y entrenamiento continuo son imprescindibles para un óptimo funcionamiento del chatbot. Además, perfeccionando y mejorando las interacciones de forma habitual conseguirás evitar errores que frustren una buena experiencia de uso.

El asistente ofrecerá un servicio realmente bueno a sus consumidores si es regularmente validado y sus respuestas son examinadas frecuentemente.

Atención humana 👩‍💼

Asegura la posibilidad de una transferencia a un agente humano: Es importante que el chatbot tenga la capacidad de transferir la conversación a un agente humano si el cliente necesita ayuda adicional o si la consulta se vuelve más compleja.

 

Implementa las heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen 📝

• Visibilidad del estado del sistema 🔄
  Los usuarios deben saber cuánto les falta para completar una tarea y estar al tanto de lo que está sucediendo en cada momento, especialmente cuando el chatbot recupere datos externos. Mostrar el progreso de la interacción es clave para mantener la experiencia fluida.

• Coincidencia entre el sistema y el mundo real 🌍
  El chatbot debe usar un lenguaje familiar y natural, lo que ayuda a los usuarios a sentirse cómodos y completar sus tareas sin complicaciones.

• Control y libertad del usuario 🔑
  Es importante ofrecer opciones claras para que los usuarios puedan evaluar sus decisiones en cada paso, reduciendo la posibilidad de errores y mejorando la experiencia.

• Coherencia y estándares 📏
  Mantén la identidad de la marca a través del chatbot, utilizando una voz consistente que represente bien los valores de la empresa y genere confianza.

• Prevención de errores ⚠️
  Diseña el chatbot de forma que evite errores en primer lugar, ayudando a los usuarios a realizar las tareas sin frustraciones.

• Reconocimiento en lugar de recuerdo 🧠
  Utiliza elementos visuales como emojis para hacer que las intenciones y acciones del chatbot sean claras de inmediato, facilitando la interacción sin necesidad de recordar detalles complejos.

• Flexibilidad y eficiencia de uso ⚡
  Incluye aceleradores para usuarios experimentados que deseen saltarse pasos innecesarios, mientras mantienes flujos más sencillos para principiantes.

• Diseño estético y minimalista 🎨
  Un diseño limpio y directo es esencial. El contenido debe ser preciso y fácil de consumir, evitando la sobrecarga de información.

• Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores 🛠️
  Acepta que los errores pueden ocurrir. Ofrece soluciones claras y guías para que los usuarios puedan corregir problemas sin frustraciones.

• Ayuda y documentación accesible 📚
  Como comentamos más atrás, siempre proporciona una opción para contactar a un humano si el chatbot no puede resolver la consulta. Además de esto, puedes ofrecer enlaces o documentos que amplíen la información disponible.