Dentro de la plataforma podemos buscar los Chats cerrados entrando al módulo de Analítica y seleccionamos la opción de Resumen y en la pantalla que aparece tenemos buscamos el primer icono como se muestra en la imagen:
Al darle clic nos aparece las diferentes opciones de búsqueda:
- Identificador CRM: Permite buscar las conversaciones a través del ID de identificador con el que se crean los contactos en el CRM.
- ID de Chat: Permite buscar una conversación por su ID.
- ID de Contacto: Permite buscar las conversaciones asociadas al Id de contacto dado de alta en el CRM.
- Nombre de contacto: Permite buscar las conversaciones asociadas al nombre del contacto en el CRM.
¿Cómo realizar la búsqueda?
Para las opciones de búsqueda de ID de Chat, solo es necesario agregar el ID. Para las demás opciones de Identificador CRM, Id de contacto y Nombre de contacto aparece el siguiente formulario una vez que se selecciona alguna de las opciones:
- Identificador (Primer campo): dependiendo del tipo de búsqueda es la información que se debe agregar:
- Identificador CRM: Se agregar el identificador con el que se creo el contacto.
- Id de contacto: Se agrega el id de contacto el cual se obtiene de los canales que se asociaron al contacto cuando se creo, por ejemplo, en Whatsapp es el número telefónico.
- Nombre de contacto: Es el nombre con el que se dio de alta el contacto en el CRM.
- Campañas: Seleccionamos la(s) campaña(s) en la que se realizara la búsqueda.
- Canales: Seleccionamos lo(s) canale(s) en la que se realizara la búsqueda.
- Período: Seleccionamos las fechas en las que se realizara la búsqueda.
Una vez que se llena la información se da clic en Filtrar y si hay conversaciones que cumplan con lo enviado aparecerán como listado y mostraran la información de Id cliente, fecha de cierre y razón del cierre:
Si se le da clic a la conversación, aparecen los mensajes enviados dentro de la conversación, información del contacto, quien cerro la conversación, campaña, canal y cuando inicio la conversación:
También, dando clic en este botón: 
se podrá descargar la conversación en PDF.