Desarrolla conversaciones inteligentes y más cercanas a tus clientes. ¡Tenemos una nueva funcionalidad para tus Bots: Procesamiento de Lenguaje Natural! Con PLN podrás facilitar la interacción entre el Bot y tus clientes consiguiendo flujos exitosos
Ahora tus Bots podrán comprender y responder a los mensajes de tus clientes de
forma más eficiente y automatizada.
PLN ayuda a las computadoras a entender, interpretar y manipular el lenguaje humano,
permitiendo que Bots puedan realizar una búsqueda optimizada discriminando a
través del porcentaje de coincidencia de lo que ingresó el cliente vs. lo que hay en el
árbol del Bot configurado y así guiar al cliente a la mejor respuesta.
Funcionamiento del
Procesamiento de lenguaje natural (PLN)
¿Cómo funciona?
Se encarga de procesar los textos de los clientes en forma rápida y
automatizada, desde donde recupera partes específicas del
mensaje en base a palabras claves
👇 Ten en cuenta:
PLN es una configuración que tendrás que activar en todos los
Bots ya creados que quieras automatizar.
Importante:
Las etiquetas de las acciones del bot deben ser lo más claras y descriptivas posible,
ya que PLN utilizará estas etiquetas para interpretar la coincidencia del mensaje del
cliente. Mientras más descriptivo seas en relación al nombre que colocarás en la etiqueta de la acción, el PLN funcionará de mejor manera permitiendo entregar a los clientes la mejor opción que tiene en relación con su consulta.
Activa Procesamiento de lenguaje natural (PLN) en
Coincidencia Media
Si el cliente realiza una consulta y el mensaje contiene palabras claves que arrojan un
porcentaje de coincidencia entre el 40 y 85 por ciento, se enviarán todos los resultados
encontrados en una botonera o una lista de opciones para luego seguir con el flujo del Bot.
Para activar coincidencia media es necesario realizar estas configuraciones para que la
experiencia del cliente sea agradable:
llegarán a tus clientes, este mensaje es obligatorio, pero puedes usar el que te
brindamos de ejemplo.
elijan si no era la etiqueta que estaban buscando. Y luego puedes enviar un
mensaje pidiendo más detalle al cliente.
Activa Procesamiento de lenguaje natural (PLN) en
Coincidencia Baja
Si el cliente realiza una consulta y el mensaje no contiene palabras claves que coincidan con las de tu Bot, puedes configurar reintentos para que el cliente reformule la consulta.
También deberás seleccionar una acción final de reintentos, para dirigir la conversación en
caso de agotar los intentos y no poder comprender la solicitud.
Esta acción final de reintentos es única por cada bot, debes elegir un nodo específico
dentro de tu bot para completar la configuración y poder utilizar el Lenguaje Natural
¡Estás listo para usar Lenguaje Natural!
Próximamente incorporaremos las funcionalidades Procesamiento de lenguaje
natural para más canales. También estará disponible la funcionalidad Palabras
clave. Con ella podrás ayudar a tu Bot a interpretar las intenciones del cliente que
no sean tan precisas, entregándoles una buena calidad de atención.