El agente cuenta ahora con una barra de herramientas intuitiva, muy simple de usar y siempre a la vista.
En la nueva barra de herramientas encontrará y tendrá siempre a mano todas las funcionalidades disponibles:
1- Historial: El agente podrá ver los contactos previos que ha tenido ese cliente. A simple vista, de cada chat verá la información principal:
Y dando clic en cada uno de ellos, podrá ver el detalle de toda la conversación:
2- Transferir: Podrá transferir la conversación
- a otro agente en particular
- a otra campaña (en este caso recibirá el chat cualquier agente de la misma que esté disponible)
3- Finalizar: El agente deberá seleccionar la etiqueta de cierre (y, de tenerla/s, sub-etiqueta/s) correspondiente al chat y dar clic en Finalizar.
4- CRM: Aquí incorporará al cliente al Centro de Contactos o verá la información cargada en caso de que hubiera sido registrado con anterioridad.
Contará con cinco campos por default y la posibilidad de incorporar hasta cinco más personalizados. (el único que está obligado a completar es el Identificador (ID, que no será editable y debe ser único por cada cliente).
Una vez completada la info - cargando o actualizando un contacto - deberá dar clic en Guardar.
5- Notas: El agente podrá ver las notas existentes -con información relevante asociada al cliente en cuestión- y también agregar una nueva dando clic en el símbolo +
Las notas podrán tener hasta 1500 caracteres y archivos adjuntos. Sólo podrán ser borradas por quien las creó.
6- Agendar: El agente podrá poner en agenda el chat (pasando éste a la bandeja de Agendados. Podrá volver a la bandeja de activos tanto si el cliente escribe como si lo hace el agente).
7- FAQS: El agente podrá seleccionar la respuesta deseada, cargada previamente
y la misma quedará lista para ser enviada al cliente con un simple clic
8- Pausar: Podrá poner la conversación en pausa, eligiendo el tiempo de duración de ésta.
El chat pasará a la bandeja de pausados. Podrá volver a la de activos tanto si el cliente escribe como si lo hace el agente. También de forma manual al dar clic en Activar.
Si hay más funcionalidades disponibles se verán dando clic en los tres puntos:
