1. Al iniciar sesión, se debe seleccionar un chat de la bandeja de entrada para abrir una conversación.
2. Al tener un contacto seleccionado hacer click en el botón superior derecho “Agendar”
3. Al momento de agendar tu chat puedes visualizarlo en la barra de agendados.
Selecciona una fecha y hora
Se levanta un modal para seleccionar y agregar distintas características del agendamiento:
1. Motivo: se refiere al asunto del agendamiento.
2. Fecha y hora: En un primer lugar existen dos fechas predeterminadas para elegir:
“Hoy PM” y “Mañana AM”
Si alguna de estas no se puede seleccionar es porque esa hora ya está ocupada con otro agendamiento.
3. Si ninguna de esas dos fechas es conveniente para el agente o el usuario, con el icono de calendario se puede elegir una fecha (día y hora) manualmente dentro del año.
Revisar agentamientos
1. Al agendar un chat, la plataforma confirma con una alerta de éxito, la haciendo click en el botón “ver” te lleva a los chats agendados.
2. Si deseas ver los agentamientos puedes revisarlos en la bandeja de entrada.
3. Si necesitas reagendar presiona el icono "Reagendar"
Para los canales certificados se realizará un cobro si han pasado 24 horas desde la última conversación.
